Visão Geral
O módulo de Protocolo de Garantias destina-se ao registro, emissão e controle do fluxo de assistência técnica ou garantia de produtos comercializados. Ele permite formalizar o recebimento de itens de clientes, gerenciar o status do atendimento, emitir comprovantes e controlar a concessão de produtos de empréstimo (backup) durante o período de reparo.
Aba 1: Pesquisa (Consulta e Gestão de Status)
Permite acompanhar a situação de todas as garantias registradas e atualizar seu andamento operacional:
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Filtros de Busca: Utilize os campos de consulta na parte superior para localizar protocolos por cliente, produto, número da garantia ou período.
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Tabela de Resultados: Exibe a listagem dos protocolos com seus respectivos detalhes, dados do cliente, produto envolvido e o Status atual do atendimento (ex.: Pendente, Em Análise, Concluído).
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Atualização Rápida de Status: Para alterar a situação de um atendimento, clique diretamente sobre o status atual na tabela e selecione a nova opção desejada.
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Impressão de Comprovante: Localize a garantia pendente ou registrada na tabela e clique no botão de impressão para gerar o documento físico de protocolo para o cliente.
Aba 2: (+) Garantia (Novo Cadastro)
Destinada ao registro de um novo protocolo de garantia no sistema:
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Identificação do Cliente:
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No campo de busca de cliente, localize a pessoa física ou jurídica (o cliente já deve estar previamente cadastrado no sistema).
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Dados do Produto em Garantia:
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Preencha as informações do item enviado para assistência (código/descrição do produto) e a Quantidade correspondente.
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Empréstimo de Produto (Opcional):
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Caso a empresa forneça um item substituto temporário enquanto o original está em análise, marque a opção "Empréstimo de Produto".
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Preencha os dados do equipamento emprestado para manter o controle de saldo e responsabilidade de devolução.
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Prazos e Finalização:
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Informe a Data de Retirada prevista para a devolução do produto ou conclusão do atendimento.
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Clique no botão verde Gravar para salvar o protocolo.
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Após a gravação, o protocolo gerado estará disponível imediatamente para consulta e impressão na aba Pesquisa.
