Visão Geral

Com esse recurso é possível realizar trocas ou devolução de produtos quando necessário.

Para um melhor entendimento orientamos que assista a videoaula em anexo.

Obs.: Vale lembrar que a política de troca deve ser definida por cada empresa, estando atento ao código de defesa do consumidor. Sendo assim o objetivo do vídeo é apenas instruir no processo de entrada de estoque e saida da nova mercado ou registro da nova venda.

Devolução:

Na aba de "Devolução" é possível realizar a devolução de algum produto.

Para realizar esse processo, você deverá localizar o produto que está sendo devolvido, logo em seguida aparecerão os campos para conferência das informações do produto. Caso for mais de um produto para devolução, basta localizar todos os produtos e eles apareceram um abaixo do outro juntamente com suas informações.

Para remover algum produto que possa ter sido incluído por engano, basta clicar no botão "x" vermelho localizado à frente do produto. 

Ao lado bo botão "Gravar" você poderá marcar a flag "Gerar crédito p/ cliente", que permite que você selecione qual o cliente ficará com esse crédido para utilizar futuramente (o cliente precisa estar cadastrado no sistema para que essa função possa ser realizada).

Esse crédido ficará visível no cadastro do cliente:

No PDV é possível selecionar a opção "Crédito do cliente" nas formas de pagamento.

Dessa forma, quando o cliente realizar uma nova compra, o valor de crédito que ele tem disponível será descontado do valor da compra.

Caso não queira vincular o crédito à um cliente diretamente no sistema, você poderá gravar a devolução deixando a flag "Gerar crédito p/ cliente" desmarcada. Após gravar a devolução ela ficará disponível na aba de "Pesquisa", onde estará disponível a opção de "Imprimir VT".

Dessa forma você poderá imprimir um vale troca para o cliente e quando ele for realizar uma nova compra ele apresentará esse vale troca e o valor será descontado. O prazo para utilização do vale troca pode ser definido de acordo com as regras definidas no estabelecimento.

Troca Fácil:

Na aba de "Troca Fácil" é possível realizar a troca de produtos quando o produto devolvido e o produto escolhido pelo cliente para troca sejam do mesmo valor.

O primeiro passo é selecionar no primeiro campo o produto que está sendo devolvido, após selecionar esse produto, um segundo campo será mostrado para que você preencha com o produto que o cliente escolheu para realizar essa troca. 

Após selecionar os produtos, o botão "Realizar Troca Fácil" ficará disponível ao final da tela, basta clicar para realizar a troca e finalizar.

Obs.: Vale ressaltar que, a Troca Fácil só é possível realizar quando ambos os produtos tem o mesmo valor.